近日，通號(hào)集團(tuán)西安信號(hào)廠致函上海、武漢、鄭州鐵路局，廣鐵集團(tuán)等，公布了工廠成立針對(duì)滬寧客專、武廣客專、鄭西客專等12個(gè)服務(wù)組名單及聯(lián)系手機(jī)電話。同時(shí)制定了客專協(xié)調(diào)服務(wù)方案，確保工廠產(chǎn)品在客專線路的按時(shí)開(kāi)通、安全運(yùn)行，讓客戶滿意，樹立工廠的產(chǎn)品信譽(yù)。

為及時(shí)準(zhǔn)確了解、協(xié)調(diào)和處理工廠產(chǎn)品在各條客專線上存在的質(zhì)量和交貨進(jìn)度等問(wèn)題，加強(qiáng)與現(xiàn)場(chǎng)的溝通，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題做到快速響應(yīng)，西信廠制定了客專協(xié)調(diào)服務(wù)方案，每個(gè)服務(wù)小組由一名熟悉線路的中層領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，配備了業(yè)務(wù)熟練，技術(shù)好的服務(wù)人員，確保發(fā)現(xiàn)質(zhì)量安全問(wèn)題及時(shí)處理。方案中明確了協(xié)調(diào)服務(wù)組的職責(zé)、工作流程。要求各個(gè)客專服務(wù)組接到顧客的信息反饋后，要及時(shí)分析判斷，分清技術(shù)問(wèn)題、質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)類問(wèn)題三大類歸類處理，并及時(shí)與顧客進(jìn)行溝通，處理解決；一時(shí)不能解決的問(wèn)題，要在第一時(shí)間分別向分管技術(shù)和質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，必要時(shí)，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，赴現(xiàn)場(chǎng)解決。

目前，客專協(xié)調(diào)服務(wù)方案已起動(dòng)，各客專服務(wù)組按要求投入工作，確保工廠所供產(chǎn)品的客專線路正常開(kāi)通運(yùn)行。

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