為確保已開通高速鐵路/客運(yùn)專線可靠運(yùn)營，及時有效修復(fù)故障和克服缺陷，滿足客戶需求，中國通號在逐步完善售后服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，11月5日至14日，由系統(tǒng)集成部牽頭，帶領(lǐng)售后服務(wù)部及相關(guān)OPM負(fù)責(zé)人對所承擔(dān)建設(shè)現(xiàn)已投入運(yùn)營的武廣、滬杭和滬寧高鐵/客專業(yè)主進(jìn)行了售后服務(wù)回訪。

此次對武廣和滬寧線業(yè)主的回訪主要圍繞工程整體質(zhì)量、維修溝通渠道、投訴處理、售后人員服務(wù)態(tài)度及責(zé)任心、到場及時性、故障處理效率、維修維護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)等幾方面展開，從宏觀到微觀，既把握整體也關(guān)注各子系統(tǒng)的具體評價。受訪業(yè)主對中國通號包括項(xiàng)目管理、技術(shù)支持、故障搶修、投訴處理等工作在內(nèi)的售后服務(wù)工作的有效性給予肯定，并高度評價了中國通號主動進(jìn)行售后服務(wù)回訪的積極態(tài)度和責(zé)任感。

滬杭業(yè)主對項(xiàng)目建設(shè)期間中國通號顧全大局、不講條件、不講代價、一切按照業(yè)主的統(tǒng)一部署，以保證項(xiàng)目進(jìn)展為前提的奉獻(xiàn)精神表示了高度贊賞；對主體工程通信信號設(shè)備運(yùn)營的穩(wěn)定性給予了充分的肯定。特別指出滬杭項(xiàng)目通信信號系統(tǒng)故障率在上海局開通的幾個項(xiàng)目內(nèi)均處于較低水平，用戶滿意度高。

中國通號將進(jìn)一步梳理回訪過程中采集的售后服務(wù)信息，對問題、意見和建議進(jìn)行整理匯總，提出改進(jìn)方案。據(jù)悉，后續(xù)還將繼續(xù)組織專門人員對京滬、廣深港、廣珠、海南東環(huán)、甬臺溫、溫福等項(xiàng)目進(jìn)行售后服務(wù)回訪。